瀘州市交通運(yùn)輸局：推動航務(wù)海事政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變

國慶節(jié)后的瀘州市政務(wù)服務(wù)大廳，陽光明媚，映襯著往來不絕的辦事群眾，也同時(shí)點(diǎn)亮了交通航務(wù)窗口熱情服務(wù)的“航標(biāo)燈”。

“同志，我代表宏翌船舶管理服務(wù)有限公司，向航務(wù)窗口送上最真摯的感謝，謝謝你們?yōu)槲覀兤髽I(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。”此刻，這面印有“心系企業(yè)服務(wù)好，辦事快捷效率高”的錦旗成為辦事大廳內(nèi)一道溫馨的風(fēng)景線。

民心所向，重任在肩。交通航務(wù)窗口在堅(jiān)決貫徹省、市行政審批“放管服”改革工作要求部署下持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，主動走進(jìn)水運(yùn)企業(yè)聽民聲，解民憂。針對辦理時(shí)限、業(yè)務(wù)申請、審批流程等社會密切關(guān)注的熱點(diǎn)話題，窗口科學(xué)優(yōu)化辦事流程，制作近千份辦事指南發(fā)放到群眾手中，依托四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及政務(wù)一體化平臺，打通了線上線下辦事“最后一公里”。航務(wù)領(lǐng)域行政大事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)“受理、辦理、辦結(jié)、頒發(fā)”全流程網(wǎng)辦、即來即辦，從根本上減少了群眾等候時(shí)間和辦事成本。

政務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)跟進(jìn)。針對水運(yùn)行業(yè)地域遍布廣，人員流動大這一特點(diǎn)，窗口率先推出許可服務(wù)“統(tǒng)一辦”“網(wǎng)絡(luò)辦”“寄遞辦”等便民舉措，對商事登記、公安戶籍等已實(shí)現(xiàn)共享的辦事必需材料免提交紙質(zhì)證件。創(chuàng)新“一張表格、一套材料、一次受理、一同出證”業(yè)務(wù)流程。對于偏遠(yuǎn)地區(qū)或有特殊需求的企業(yè)及個(gè)人，還推出交通系統(tǒng)“延遲服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”等特色模式，實(shí)現(xiàn)申請業(yè)主從“最多跑一次”到“一次都不跑”的效能轉(zhuǎn)化。

以為民“解難”為優(yōu)先、為企“紓困”為宗旨，小窗口在創(chuàng)建“我為群眾辦實(shí)事”的大舞臺中作出了優(yōu)異成績。2023年1-9月，航務(wù)窗口累計(jì)受理辦結(jié)各類涉水事項(xiàng)737余件次，同比增量超50%，接、訪轄區(qū)水運(yùn)企業(yè)30家次，接待網(wǎng)絡(luò)及線下各類辦事群眾1000余人次。自2020年4月機(jī)構(gòu)改革以來，交通航務(wù)窗口共收獲了7面錦旗和來自辦事群眾的百余封感謝信，100%的業(yè)務(wù)辦結(jié)率與好評率，正不斷展現(xiàn)出年輕的交通航務(wù)窗口爭創(chuàng)“水運(yùn)尖兵”“明星窗口”的一線風(fēng)采。

（瀘州市交通運(yùn)輸局）