成都市政府火車(chē)站管委辦：來(lái)成都街頭走一走，鐵路站區(qū)與你“驛路同行”

火車(chē)站地區(qū)作為“到成都街頭走走看看”的第一站，今年以來(lái)客流量持續(xù)攀升，中秋國(guó)慶期間成都東站日均到發(fā)旅客達(dá)54.5萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史同期新高。

成都市政府火車(chē)站管委辦攜手“驛路同行”黨建聯(lián)建單位黨組織，積極開(kāi)展“強(qiáng)保障、重服務(wù)、展形象”主題活動(dòng)，以黨建引領(lǐng)聚合力，聯(lián)動(dòng)鐵路部門(mén)，統(tǒng)籌站區(qū)各方力量，全面增強(qiáng)服務(wù)保障能力，充分展示“城市迎客廳”窗口形象，保持站區(qū)安全、平穩(wěn)、有序、便捷，讓旅客充分感受幸福成都第一印象。

“無(wú)論幾點(diǎn)，有旅客，我們就在崗”

站區(qū)各單位根據(jù)鐵路部門(mén)、東站汽車(chē)客運(yùn)站全時(shí)段提前共享的預(yù)售票信息和實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)，及時(shí)調(diào)整保障措施，加派關(guān)鍵部位值守，確保扶梯、出站通道、出站口等人流集中場(chǎng)所有引導(dǎo)、有防護(hù);車(chē)流量大的地方有指揮、有疏導(dǎo);旅客需要幫助時(shí)有服務(wù)、有暖心，讓旅客無(wú)論什么時(shí)間來(lái)、什么時(shí)間走，都能感覺(jué)到安全、便捷。

管理一處黨支部統(tǒng)籌站區(qū)公安、屬地公安、軌交公安、鐵路公安協(xié)調(diào)建立“四方協(xié)作機(jī)制”，形成一體化防控網(wǎng)，確保突發(fā)情況快速處置，全力護(hù)航旅客群眾安全出行。圍繞旅客到站體驗(yàn)和權(quán)益保障，站區(qū)公安分局、成鐵公安處、交通運(yùn)輸執(zhí)法支隊(duì)、城管火車(chē)站支隊(duì)等部門(mén)以“1+N”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制為載體，深入開(kāi)展“喊客拉客”“交通運(yùn)營(yíng)”“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)”三大秩序整治行動(dòng)，維護(hù)旅客權(quán)益，保障公共秩序規(guī)范有序。同時(shí)，多措并舉化解站區(qū)交通“堵點(diǎn)”，與路地公安加強(qiáng)協(xié)作，升級(jí)成都東站車(chē)流量大的南、北平臺(tái)電子抓拍系統(tǒng)、優(yōu)化標(biāo)識(shí)標(biāo)線(xiàn)，互相補(bǔ)位加強(qiáng)交通疏導(dǎo)。

“火車(chē)站早已不再是臟亂差的代名詞，而是城市窗口”

城管火車(chē)站支隊(duì)加派巡邏隊(duì)員，對(duì)站區(qū)市容環(huán)境開(kāi)展綜合整治，杜絕違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違規(guī)停放、違規(guī)張貼等亂象問(wèn)題;管理二處黨支部協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)公司加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清掃力度與頻次，確保每日早上6點(diǎn)前完成普掃，白天動(dòng)態(tài)保潔，晚上延時(shí)服務(wù)，及時(shí)維護(hù)廣場(chǎng)破損地磚、照明路燈、井蓋等設(shè)施，提升站區(qū)優(yōu)美舒適環(huán)境。

協(xié)同東客站新城辦、勝利社區(qū)、清源社區(qū)、北站社區(qū)等單位大力營(yíng)造節(jié)日氛圍，在成都東站、成都西站、火車(chē)北站廣場(chǎng)及周邊道路燈桿懸掛國(guó)旗、在LED屏滾動(dòng)播放“熱烈慶祝中華人民共和國(guó)成立74周年”等宣傳標(biāo)語(yǔ)和圖片，更換南北平臺(tái)玉琮花箱、廣場(chǎng)景觀護(hù)欄鮮花綠植等，讓過(guò)往旅客在成都感受舉國(guó)歡慶、國(guó)泰民安的濃厚氛圍。

“旅客需求在哪里，我們的服務(wù)就到哪里”

市政府火車(chē)站管委辦“成都站前”志愿服務(wù)站、鐵路成都車(chē)站“游佳服務(wù)崗”、汽車(chē)客運(yùn)站“江婕服務(wù)崗”牽頭，引領(lǐng)站區(qū)多元服務(wù)力量，形成連線(xiàn)成網(wǎng)，服務(wù)成勢(shì)，無(wú)縫接駁的機(jī)制。優(yōu)化特殊重點(diǎn)旅客“愛(ài)心打車(chē)”、“愛(ài)心送客卡”、輪椅推行、行李搬運(yùn)、老年人進(jìn)站綠色通道等特色服務(wù)項(xiàng)目，真正讓“小崗?fù)?rdquo;發(fā)揮“大作用”。加強(qiáng)咨詢(xún)、引導(dǎo)服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)服務(wù)力量，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，前移服務(wù)關(guān)口，確保旅客在、服務(wù)就在。圍繞旅客需求，協(xié)調(diào)通信服務(wù)商增加3座室內(nèi)移動(dòng)基站、5臺(tái)應(yīng)急通訊車(chē)，解決超大客流下手機(jī)信號(hào)弱問(wèn)題。

“雙節(jié)”期間，各服務(wù)崗提供咨詢(xún)20余萬(wàn)人次，服務(wù)老弱病殘?jiān)械忍厥庵攸c(diǎn)旅客2000余人次，讓過(guò)往旅客實(shí)實(shí)在在感受體驗(yàn)到成都溫暖、城市溫情。

（成都市政府火車(chē)站管委辦）