四川法院踐行以人民為中心的發(fā)展思想全面推進(jìn)“一號通辦、一網(wǎng)通辦”

為體現(xiàn)主題教育成果，在司法實(shí)踐中踐行習(xí)近平法治思想，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，四川省高級人民法院以打造“四川法院12368”品牌為抓手，全面推進(jìn)“一號通辦、一網(wǎng)通辦”。日前，已建成全省統(tǒng)一的12368訴訟服務(wù)熱線平臺，并正式升級運(yùn)行。

近年來，人民群眾對12368訴訟服務(wù)熱線提出了更高的司法需求和新期待。12368熱線話務(wù)接聽量從2020年的30萬通、2021年的40多萬，飆升到2022年60多萬，接聽率和群眾滿意度一直達(dá)不到100%，原有的三級法院部署模式，已經(jīng)不能滿足人民群眾日益增長的訴訟服務(wù)需求。面對這樣的矛盾，四川法院堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把“公正與效率”融入訴訟服務(wù)改革中去，能動作為、主動作為，按照“訴訟服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”的要求，聯(lián)合中國聯(lián)通公司，全力打造具有“川法特色、專業(yè)權(quán)威、全國領(lǐng)先”的全省統(tǒng)一的訴訟服務(wù)熱線平臺，實(shí)現(xiàn)12368熱線的集約化、智能化、便民化。

在四川高院王樹江院長的親自部署下，分管院領(lǐng)導(dǎo)張能副院長重點(diǎn)督辦，組織立案三庭、技術(shù)室等部門全程參與四川法院12368項(xiàng)目立項(xiàng)、模式確立、話務(wù)中心建設(shè)、相關(guān)制度規(guī)范制定完善、系統(tǒng)技術(shù)對接升級、話務(wù)人員培訓(xùn)、駐場管理等環(huán)節(jié)，多次召開院黨組會議、跨部門工作協(xié)調(diào)推進(jìn)會，專題研究解決工作推進(jìn)過程中存在的突出問題。四川高院將原有的三級法院部署調(diào)整為省級集中管理,全面集約化管理。升級后的四川法院12368，具有聯(lián)系法官、舉報投訴、立案監(jiān)督、立案查詢、訴訟咨詢等多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了全省法院話務(wù)集約接處，由省法院12368話務(wù)中心接聽全省法院12368電話，并上線了四川法院12368微信小程序。特別是在全國省級法院中創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了工單辦理“閉環(huán)”管理，極大提高了工單辦理效率，真正實(shí)現(xiàn)了“一號通辦、一網(wǎng)通辦”。

自5月20日起全省統(tǒng)一接聽處置以來(截至7月16日)，四川法院12368接聽熱線話務(wù)12.48萬通，接通率100%，派發(fā)交辦工單2490件，實(shí)現(xiàn)群眾滿意率99.8%。“打不通、沒人接、態(tài)度差”的頑疾已經(jīng)成為歷史，人民群眾的訴求得到及時受理，系統(tǒng)功能進(jìn)一步完善，服務(wù)質(zhì)效有了明顯提升，四川法院12368成為名副其實(shí)的“百姓熱線”“民聲快遞”。

下一步，四川高院將繼續(xù)深入開展主題教育，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，以宣傳推廣12368熱線、繼續(xù)完善相關(guān)功能為重點(diǎn)，充分發(fā)揮四川12368熱線訴訟服務(wù)“總客服”的作用，做實(shí)“來電必接、有信必復(fù)、一號通辦”，不斷改進(jìn)訴訟服務(wù)工作，搭建起人民群眾與法院之間的“連心橋”，努力讓人民群眾在每一個案件、每一通電話、每一封回信中感受到公平正義。

(省法院立案三庭)