內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，立足群眾企業(yè)實(shí)際感受，在政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍作風(fēng)轉(zhuǎn)變、能力提升上下足真功夫，不斷在為民服務(wù)事業(yè)上探索有溫度的服務(wù)舉措、踐行暖民心的務(wù)實(shí)行動(dòng)，切實(shí)以為群眾服務(wù)的實(shí)效檢驗(yàn)作風(fēng)能力提升的成效。
一、在服務(wù)意識(shí)上下功夫，激發(fā)奮發(fā)作為新動(dòng)力。一是立足崗位“學(xué)”報(bào)告。開(kāi)展“一起學(xué)報(bào)告、奮進(jìn)新征程”集中學(xué)習(xí)教育，依托政務(wù)服務(wù)“慕思課堂”、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等陣地平臺(tái)，以黨支部、窗口專區(qū)為單位，分層分批組織學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署精神10次，開(kāi)展“黨的二十大精神”知識(shí)測(cè)試5次，確保真學(xué)實(shí)學(xué)、人人過(guò)關(guān)，為“弘揚(yáng)好作風(fēng)、建功新征程”打牢思想理論基礎(chǔ)。二是立足崗位“踐”初心。開(kāi)展“小我融入大我、政務(wù)服務(wù)有我”主題社會(huì)實(shí)踐，以主題黨日活動(dòng)、對(duì)口聯(lián)系幫扶為契機(jī)，開(kāi)展“溫馨便民日·暖暖鄰里情”“插秧促興糧 鄉(xiāng)村振興我?guī)兔?rdquo;等聯(lián)合主題黨日活動(dòng)3次，開(kāi)展“點(diǎn)亮微心愿”活動(dòng)，支部書記帶頭為民辦成實(shí)事12件，迅速掀起主動(dòng)踐行初心使命、主動(dòng)服務(wù)群眾“最后一公里”的實(shí)踐熱潮。三是立足崗位“健”機(jī)制。針對(duì)公文處理、窗口服務(wù)禮儀、營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)等工作，綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次，組織召開(kāi)市縣聯(lián)席會(huì)議、專題推進(jìn)會(huì)議等，研究年度重點(diǎn)任務(wù)、當(dāng)前重點(diǎn)工作等10余次，完善局機(jī)關(guān)公務(wù)員日常考核機(jī)制、臨聘人員管理制度2個(gè)，全面提升干部職工工作積極性和工作獲得感，切實(shí)解決“干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣”等問(wèn)題。
二、在服務(wù)窗口上下功夫，塑造微笑服務(wù)新形象。一是推行陽(yáng)光服務(wù)，以公開(kāi)透明提高群眾認(rèn)可度。持續(xù)做實(shí)“窗口腐敗”問(wèn)題專項(xiàng)整治，針對(duì)局機(jī)關(guān)及大廳窗口115個(gè)崗位梳理查找高、中、低風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)449個(gè)，完善防控措施260條，全面推進(jìn)行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)直達(dá)全市各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(站);制發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“一件事一次辦”、“四辦”和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄梳理公布的通知》，梳理并向社會(huì)公布公共服務(wù)事項(xiàng)清單、即辦事項(xiàng)清單、就近辦事項(xiàng)清單10余個(gè)，實(shí)現(xiàn)除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國(guó)家秘密，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐平臺(tái)運(yùn)行。二是推行規(guī)范服務(wù)，以便捷高效提高群眾便捷度。堅(jiān)持群眾視角，按照“劃片分區(qū)、分類集中、分片管理”思路，把握“順向、集約、高效”原則，推動(dòng)公安多警種綜合服務(wù)窗口、工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合窗口、企業(yè)開(kāi)辦綜合專區(qū)等建設(shè)，完成全省首批政保、治安、交警、監(jiān)管、網(wǎng)管、戶證、禁毒、交管等公安警種以及醫(yī)療保障事務(wù)中心窗口整體入駐市政務(wù)服務(wù)大廳，并嚴(yán)格按照“每日一巡邏、每周一總結(jié)、每月一通報(bào)”管理入駐政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員考勤和工作紀(jì)律，全市實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓縮89.47%，即辦率達(dá)74.71%。三是推行微笑服務(wù)，以熱情甜蜜提高群眾滿意度。修訂完善“作風(fēng)好效能優(yōu)流動(dòng)紅旗”窗口及“政務(wù)服務(wù)明星”評(píng)選辦法、窗口工作人員AB崗工作機(jī)制，制定出臺(tái)《全市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制》，圍繞企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)審批、不動(dòng)產(chǎn)交易登記、住房公積金、社會(huì)保障等企業(yè)群眾高頻辦理事項(xiàng)，探索建立“幫辦代辦”志愿服務(wù)聯(lián)盟，組建專(兼)職幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，梳理形成首批次“市本級(jí)幫辦代辦事項(xiàng)清單”186項(xiàng)，評(píng)選“作風(fēng)好效能優(yōu)流動(dòng)紅旗”窗口20個(gè)，“政務(wù)服務(wù)明星”53名，累計(jì)為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)超14萬(wàn)次。
三、在服務(wù)平臺(tái)上下功夫，用好數(shù)字服務(wù)新賦能。一是持續(xù)深化“甜成辦”。全面完成天府通辦內(nèi)江分站點(diǎn)“甜成辦”適老化改造，建設(shè)本地特色服務(wù)專區(qū)8個(gè)，上線醫(yī)療就診、交通出行等本地特色應(yīng)用155個(gè)，推出“助企紓困”“跨域通辦”等服務(wù)套餐6項(xiàng)，推動(dòng)100%縣(市、區(qū))移動(dòng)端分站點(diǎn)開(kāi)通上線，加快實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”。二是深入推動(dòng)“集成辦”。以“高頻查詢類、簡(jiǎn)單辦理類、使用打印類”服務(wù)為導(dǎo)向，積極推動(dòng)自助終端創(chuàng)新應(yīng)用試點(diǎn)，完成7個(gè)縣(市、區(qū))集成式自助終端設(shè)備投放;以企業(yè)群眾高效辦成“一件事”為目標(biāo)，高質(zhì)量完成國(guó)家13項(xiàng)及省47項(xiàng)“一件事”線上線下規(guī)范配置及推廣運(yùn)行，自行拓展市級(jí)“水電氣訊一件事一次辦”等精品套餐共18個(gè)，今年以來(lái)，完成辦理國(guó)家、省級(jí)“一件事”1317件，實(shí)現(xiàn)全市“綜窗”入住率、鏈接可用性和辦事指南準(zhǔn)確率均達(dá)100%。三是精心打造“在線辦”。制發(fā)《內(nèi)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“親清在線”專線管理辦法(暫行)》，依托內(nèi)江市12345熱線，開(kāi)設(shè)“親清在線”企業(yè)服務(wù)專線，健全涉企訴求“接辦督”閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)“1”鍵直達(dá)快速受理企業(yè)的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)等各類訴求。今年以來(lái)，推進(jìn)183件企業(yè)訴求專線、專班、專項(xiàng)、專賬重點(diǎn)提速辦理，按時(shí)辦結(jié)率和滿意率均達(dá)100%。
四、在服務(wù)質(zhì)效上下功夫，扛起甜蜜政務(wù)新?lián)?dāng)。一是深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革。組織梳理項(xiàng)目用地規(guī)劃許可等4個(gè)階段55項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，分級(jí)分類建立審批服務(wù)事項(xiàng)清單，將工程建設(shè)項(xiàng)目審批全流程辦理時(shí)限壓縮至60個(gè)工作日以內(nèi);推行聯(lián)合驗(yàn)收“一口受理”，采取分期驗(yàn)收、“驗(yàn)登合一”等方式，推動(dòng)竣工驗(yàn)收辦理時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日;深化工程建設(shè)審批系統(tǒng)應(yīng)用，“一表式”制定全流程辦事指南和審批材料清單，精簡(jiǎn)審批材料至167項(xiàng)，全面推動(dòng)工程建設(shè)項(xiàng)目審批全流程網(wǎng)辦，切實(shí)解決工程項(xiàng)目審批慢、審批難、審批程序繁雜等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批“一次辦好”。截至目前，完成工程建設(shè)審批系統(tǒng)主線辦件1639件，輔線辦件2787件。二是規(guī)范行政審批網(wǎng)上“中介超市”事項(xiàng)管理。突出“省清單+市清單+審批事項(xiàng)實(shí)際辦件清單”，逐項(xiàng)去重、補(bǔ)缺，精準(zhǔn)梳理行政審批“中介服務(wù)”事項(xiàng)276項(xiàng)，形成《內(nèi)江市市級(jí)行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)清單(2022版)》;突出“精準(zhǔn)化”“多樣化”“數(shù)字化”“規(guī)范化”，依托四川省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范梳理需求發(fā)布、公告審核、服務(wù)評(píng)價(jià)等7個(gè)網(wǎng)上辦理流程，全面推動(dòng)企業(yè)入駐、需求發(fā)布、項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)、合同簽訂、服務(wù)評(píng)價(jià)等流程全程網(wǎng)辦、快辦。截至5月23日，新邀請(qǐng)入駐企業(yè)630家，較去年全年增長(zhǎng)386.5%，累計(jì)入駐企業(yè)793家，總?cè)腭v量位列全省第4;今年以來(lái)，成功辦結(jié)中介服務(wù)事項(xiàng)818件。三是建好用好“辦不成事”反映窗口。制定《內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口管理辦法(試行)》，持續(xù)暢通反映渠道，在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳優(yōu)化完善“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)、群眾提供窗口和12345熱線等辦事不順利的訴求反映渠道;堅(jiān)持分類辦件，對(duì)受理范圍內(nèi)“辦不成事”問(wèn)題按照咨詢類、投訴類、辦件類分別繪制辦理流程圖，分類進(jìn)行跟蹤督辦;建立反饋機(jī)制，統(tǒng)一實(shí)行“受理—研判—交辦—辦結(jié)—評(píng)價(jià)—總結(jié)—歸檔”全流程閉環(huán)管理，對(duì)企業(yè)、群眾反映的“辦不成事”事項(xiàng)進(jìn)行臺(tái)賬登記、匯總分析、及時(shí)改進(jìn)優(yōu)化、避免重復(fù)出現(xiàn)，確保群眾和企業(yè)的事“辦得成”“辦得快”“辦得好”。今年以來(lái)“辦不成事”反映窗口受理、辦結(jié)事項(xiàng)87件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)100%。
（內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)局）