近年來，洪雅縣立足游客需求，突出問題導(dǎo)向，從治理核心、組織、人員三方面發(fā)力，深耕景區(qū)服務(wù)最小單元，整合零散資源、統(tǒng)籌分散力量，共同參與景區(qū)治理，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進文旅市場回暖升溫。2022年累計接待游客206.58萬人次，實現(xiàn)旅游收入2812.97萬元。
堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，“一盤棋”布局文旅發(fā)展框架
堅持用黨建思維破解景區(qū)治理難點堵點，把黨組織建在治理主體上。建強旅游協(xié)會黨支部，夯實自治基礎(chǔ)。針對旅游協(xié)會會員構(gòu)成復(fù)雜、利益訴求“眾口難調(diào)”等問題，推動黨員會員“現(xiàn)身”“攬事”，在各景區(qū)旅游協(xié)會成立黨支部并推動實體化運行，先后牽頭解決餐廚垃圾處置等20余個“老大難”問題。深化“聯(lián)合黨委+N”模式，凝聚治理合力。將駐區(qū)市場監(jiān)管、城市執(zhí)法、供電、供氣、供水、供網(wǎng)等機關(guān)企事業(yè)單位黨組織，景區(qū)旅游協(xié)會、涉旅企業(yè)及周邊村(社區(qū))黨組織等納入景區(qū)治理聯(lián)合黨委統(tǒng)籌范圍，實行“扁平化”管理，景區(qū)資源統(tǒng)籌更有效、服務(wù)游客更高效。探索建立行業(yè)黨委，構(gòu)建“景區(qū)聯(lián)合體”。統(tǒng)籌各景區(qū)聯(lián)合黨委力量，組建全縣旅游行業(yè)黨委，定期舉辦“景區(qū)沙龍”，搭建各景區(qū)交流互動平臺，營造創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍。高位整合旅游資源，統(tǒng)籌布局文旅消費新場景，推動各景區(qū)優(yōu)勢互補、整體提升。“夜游煙雨柳江·朝戲瓦屋春雪”等品牌聯(lián)動營銷取得顯著成效。
構(gòu)建三級體系，“一竿子”貫通景區(qū)治理末梢
搭建“業(yè)委會—自治委—旅游協(xié)會”三級治理體系，暢通聯(lián)系指導(dǎo)和問題反饋渠道。業(yè)委會管“點”，景區(qū)融入煙火氣。針對居民區(qū)和旅游區(qū)相互重疊，長期存在“占地收費人人爭、環(huán)境衛(wèi)生無人管”等問題，以聚居點為單位，成立業(yè)主委員會，統(tǒng)籌解決聚居點居民擾亂旅游市場秩序、公共服務(wù)“盲區(qū)”等問題。聚居點涉旅投訴同比下降87%，民旅關(guān)系更加和諧。自治委管“片”，背街小巷添人氣。針對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入大、維護成本高、實際收效低等問題，以街區(qū)為單位成立自治委，推選黨員經(jīng)營戶為帶頭人，自主管理街區(qū)整體風(fēng)貌、綠化美化，實現(xiàn)發(fā)展眾商、方案眾議、經(jīng)費眾籌，成功提檔升級街區(qū)7個，打造網(wǎng)紅街道2條，有效破解景區(qū)客流量不均衡難題。旅游協(xié)會管“面”，行業(yè)展現(xiàn)新風(fēng)氣。支持旅游協(xié)會行使業(yè)態(tài)準(zhǔn)入把關(guān)權(quán)、評先選優(yōu)提名權(quán)，先后牽頭制定餐飲、住宿、游樂、購物、停車收費等5類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌處理業(yè)委會、自治委上報問題120余個，積極配合職能部門整治亂象，持續(xù)優(yōu)化文旅市場“軟環(huán)境”，游客滿意度不斷提升。
聚焦三大群體，“一條心”提升“寵粉”新高度
以解決實際問題為導(dǎo)向，有效凝聚景區(qū)各類群體為游客服務(wù)，提升旅游體驗。黨員群眾聯(lián)動，涵養(yǎng)好客民風(fēng)。統(tǒng)籌景區(qū)旅游用工、原材料等需求，優(yōu)先解決周邊居民群眾就業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品銷售問題，共享旅游紅利。100余名黨員主動亮身份、亮承諾，在旅游高峰期帶頭參與旅游志愿服務(wù);周邊住戶紛紛騰出自家院壩，解決游客停車難問題，自覺綠色出行，緩解道路交通壓力。商戶職工推動，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)。強化餐飲、住宿等行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)外聯(lián)動，有效緩解高峰期訂房、用餐難等問題。定期開展服務(wù)技能“練兵”，選樹“最美旅游工作者”等先進典型80余名，規(guī)范各領(lǐng)域旅游服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)動作”，推出系列“暖心動作”，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)。干部游客互動，營造“沉浸式”氛圍。在文旅活動策劃方面，充分利用景區(qū)年輕干部朝氣活潑特性，著裝化身“NPC”，在維護秩序的同時，有效帶動活動氛圍。“夜游柳江·魅力十夜”“瓦屋山冰雪嘉年華”等文旅活動深受游客好評。柳江古鎮(zhèn)文旅活動登上央視，瓦屋山風(fēng)景區(qū)入選國內(nèi)十大熱門景區(qū)。
(洪雅縣委組織部)