近年來，成都市煙草專賣局(公司)金堂縣局(分公司)聚焦“擔(dān)提轉(zhuǎn)”常態(tài)化實(shí)效化，以“數(shù)字化”引領(lǐng)“黨建+業(yè)務(wù)”雙融合雙促進(jìn)，不斷研發(fā)、完善零售終端“放心碼”，走好服務(wù)群眾“最后一公里”，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)效能再升級(jí)。
聚焦主責(zé) 黨業(yè)融合破瓶頸
金堂縣局(分公司)成立以黨員為核心的創(chuàng)新攻關(guān)小組，聚焦“消費(fèi)者放心買煙，零售戶舒心賣煙”的需求開展跨部門、項(xiàng)目制創(chuàng)新攻關(guān)。在設(shè)計(jì)思路上，充分借助互聯(lián)網(wǎng)工具的先天優(yōu)勢，以群眾熟悉的“二維碼”為載體進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)。小組成員克服人員、資金、技術(shù)等資源瓶頸，開展15次專題市場調(diào)研，梳理出27項(xiàng)目標(biāo)需求，通過多次模擬實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)對(duì)比篩選確定最佳方案，從操作上達(dá)到了群眾會(huì)用、好用、想用的效果，在功能上實(shí)現(xiàn)“一掃知守法、二掃能評(píng)分、三掃可‘吐槽’”等便民功能。
廣泛宣傳 群眾監(jiān)督更有力
“放心碼”上線后，金堂縣局(分公司)黨支部與社區(qū)街道、市場監(jiān)管部門加強(qiáng)支部共建，在縣城主要商業(yè)街和社區(qū)廣場等人流密集場所聯(lián)合開展宣傳推廣活動(dòng)。同時(shí)制作《一圖看懂卷煙市場零售終端“放心碼”》進(jìn)行線上宣傳，在人民網(wǎng)等新聞媒體上持續(xù)宣傳，不斷提高“放心碼”社會(huì)知曉度。“放心碼”推廣以來，得到廣大人民群眾的積極認(rèn)可和廣泛參與，縣局依托“放心碼”平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴288項(xiàng)，依據(jù)群眾舉報(bào)線索查獲12起涉煙違法案件，全縣零售戶違法次數(shù)同比下降30.4%。通過群眾監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了“一次消費(fèi)都是一次監(jiān)督”的積極成效，全社會(huì)齊抓共管的卷煙市場治理氛圍日益濃厚。
數(shù)智賦能 便民服務(wù)更貼心
金堂縣局(分公司)瞄準(zhǔn)“辦證難，來回跑”的“老大難”問題，依托“放心碼”平臺(tái)，創(chuàng)新開發(fā)“掃碼預(yù)約”功能，聯(lián)通黨員先鋒崗、黨員服務(wù)窗口，推出行政許可預(yù)約預(yù)審“一條龍”服務(wù)，通過靈活預(yù)約、提前審核、線上指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)“來了就辦、一次成功”的服務(wù)效果，大幅減少群眾因資料錯(cuò)誤、手續(xù)不齊來回跑“冤枉路”的現(xiàn)象。此外，還對(duì)出行不便的客戶群體組織黨員上門服務(wù)，不斷提升服務(wù)“溫度”。截至目前，開展“放心碼”線上預(yù)約預(yù)審服務(wù)506人次，在群眾服務(wù)體驗(yàn)和內(nèi)部工作效率上實(shí)現(xiàn)了雙提升。
創(chuàng)新只是手段，服務(wù)才是目的。只有聚焦群眾、依靠群眾、走進(jìn)群眾，才能在為民服務(wù)上真正做到把實(shí)事辦實(shí)、把好事辦好。下一步，金堂縣局(分公司)將繼續(xù)通過創(chuàng)新賦能提升服務(wù)群眾的能力水平，持續(xù)推進(jìn)“放心碼”預(yù)約預(yù)審、全民監(jiān)管等便民服務(wù)，用“數(shù)智”更好地服務(wù)群眾，有力彰顯“責(zé)任煙草”良好形象。
(成都市煙草專賣局、省煙草專賣局)