近年來(lái)，南充市中級(jí)人民法院立案調(diào)解中心圍繞打造“服務(wù)先鋒”黨支部品牌創(chuàng)建工作，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)，深入推進(jìn)黨建工作和業(yè)務(wù)工作深度融合，設(shè)立“服務(wù)先鋒示范崗”，以“服務(wù)更優(yōu)、效率更高”為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展“一窗通辦”改革，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)從法律咨詢(xún)、材料提交、網(wǎng)上立案、訴前調(diào)解、在線調(diào)解全過(guò)程“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，滿足群眾多層次、多樣化司法需求，促進(jìn)一站式建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平義。
一、抓“黨建”引領(lǐng)，推進(jìn)訴訟服務(wù)舉措創(chuàng)新
一是設(shè)立“服務(wù)先鋒示范崗”。以“服務(wù)更優(yōu)、效率更高”為目標(biāo)，在訴訟服務(wù)大廳窗口設(shè)立“服務(wù)先鋒示范崗”，提醒引導(dǎo)增強(qiáng)黨員意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，做到一名服務(wù)先鋒就是一面旗幟。充分發(fā)揮“服務(wù)先鋒示范崗”的示范效應(yīng)和先進(jìn)典型的帶動(dòng)作用，努力營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)比趕超的良好氛圍，取得顯著成效。二是推進(jìn)黨建和業(yè)務(wù)深度融合。立案調(diào)解中心5名黨員，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展“一窗通辦”改革，提升訴訟服務(wù)質(zhì)效，訴訟服務(wù)信息平臺(tái)質(zhì)效得分穩(wěn)居全省第一方陣，被省法院評(píng)為全省法院一站式建設(shè)先進(jìn)集體。三是圍繞打造“服務(wù)先鋒”黨支部品牌開(kāi)展服務(wù)工作。推出“上門(mén)辦”“一次辦”“貼心辦”等多樣化訴訟服務(wù)便民舉措，實(shí)現(xiàn)了綠色窗口、“10分鐘辦結(jié)、一次性辦好”、一次性退訴訟費(fèi)、免證化執(zhí)行申請(qǐng)、法律文書(shū)錯(cuò)峰送達(dá)等“一窗通辦”便民訴訟服務(wù)，推動(dòng)全市建成6家“24小時(shí)自助法院”，提供全天候的訴訟服務(wù)。
二、抓“機(jī)制”建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)
一是制定工作規(guī)范。明確“一窗通辦”工作規(guī)范，從總體目標(biāo)、工作制度、工作紀(jì)律、便民措施四個(gè)方面，制定了《訴訟須知》《網(wǎng)上立案須知》《訴狀模板》《訴訟百問(wèn)》等起訴相關(guān)制度規(guī)定，為訴訟服務(wù)大廳推行“一窗受理、一站服務(wù)”提供了制度保障和工作遵循。二是加強(qiáng)職能整合。參照銀行大廳模式改造訴服中心，整合窗口職能、優(yōu)化人員配置，完善導(dǎo)訴服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展一窗通辦改革，將傳統(tǒng)的立案、繳費(fèi)、查詢(xún)、材料收轉(zhuǎn)、預(yù)約辦理等多個(gè)功能窗口進(jìn)行整合，設(shè)立綜合、涉老、涉弱、涉企等多個(gè)“一站通辦”窗口，讓群眾實(shí)現(xiàn)“一次排號(hào)、一站辦結(jié)”。三是建立導(dǎo)訴機(jī)制。建立導(dǎo)訴實(shí)質(zhì)化制度，通過(guò)導(dǎo)訴“預(yù)檢分流”、訴訟輔導(dǎo)、網(wǎng)上辦理指引、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示、幫助排號(hào)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)集約辦理，提升窗口服務(wù)效率。推動(dòng)訴訟服務(wù)由“窗口”向“大廳”轉(zhuǎn)移、“線下”向“線上”轉(zhuǎn)移、“前臺(tái)”向“后臺(tái)”轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)+后臺(tái)”“線上+線下”高效運(yùn)行服務(wù)模式。
三、抓“軟件”建設(shè)，推動(dòng)訴訟服務(wù)質(zhì)量提升
一是加強(qiáng)思想建設(shè)。訴服窗口是人民群眾來(lái)到法院的“第一站”，“第一印象”至關(guān)重要。立案調(diào)解中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真踐行黨的群眾路線，全心全意為群眾服務(wù)，摒棄心浮氣躁，杜絕冷硬橫推、庸懶散浮等不良現(xiàn)象，接待當(dāng)事人做到平等、尊重、善意、謙和、溝通與傾聽(tīng)，確保在訴訟服務(wù)的各項(xiàng)工作中把司法為民落到實(shí)處。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。按照“為群眾辦實(shí)事”示范法院創(chuàng)建活動(dòng)要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，從被動(dòng)式的等待群眾問(wèn)詢(xún)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)接待、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)，并恪守司法禮儀，拒絕不文明現(xiàn)象。三是加強(qiáng)意見(jiàn)反饋。通過(guò)線上線下廣泛搜集群眾對(duì)窗口事務(wù)的反饋意見(jiàn)，安排專(zhuān)人及時(shí)搜集、處理人民法院訴訟滿意度評(píng)價(jià)信息，對(duì)問(wèn)題反映，迅速聯(lián)系責(zé)任部門(mén)了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改優(yōu)化，第一時(shí)間向群眾反饋溝通，提升服務(wù)體驗(yàn)，保障當(dāng)事人依法行使訴權(quán)，便利人民群眾訴訟，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的“一窗通辦”服務(wù)。
(南充市直機(jī)關(guān)工委)