峨眉山市以黨建引領(lǐng)為抓手，在春節(jié)假日期間充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，堅(jiān)持將“寵游客”落到實(shí)處，用心用情用力做好保安全、保暢通、保服務(wù)質(zhì)量“三保”服務(wù)，讓游客趁興而來、盡興而歸、愿意再來。
“保安全”規(guī)范旅游市場秩序。擬制《2024年春節(jié)假日旅游工作方案》，圍繞交通保暢、暖心服務(wù)、安全有序3個(gè)方面，制定15項(xiàng)任務(wù)，通過“有溫度的服務(wù)”和“有彈性的執(zhí)法”，培育安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明的假日文化旅游市場環(huán)境，假日期間，查處非法營運(yùn)、過期食品等案件9起，驅(qū)離涉嫌喊客拉客人員253人次，聯(lián)合約談文旅企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)9家。
“保暢通”優(yōu)化出行服務(wù)。形成“1+3+4+N”假日應(yīng)急指揮調(diào)度體系，主要負(fù)責(zé)同志靠前指揮，干部職工全員上班到崗，堅(jiān)持每日召開假日工作調(diào)度會(huì)議，研究前一日工作存在問題，持續(xù)改進(jìn)工作措施。完善票務(wù)停售、交通管控、客流疏導(dǎo)等應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，確保調(diào)度指令精準(zhǔn)傳達(dá)。
“保服務(wù)質(zhì)量”提高游客體驗(yàn)。設(shè)置“心連心旅游服務(wù)崗”64個(gè)，全方位為游客提供票務(wù)預(yù)訂、信息登記、線路規(guī)劃、導(dǎo)覽講解、投訴處理、景點(diǎn)宣傳、美食推薦等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)游客15萬人次，涌現(xiàn)找回失物等好人好事200余起，收到“心連心”表揚(yáng)工單4件。
(峨眉山市文體旅游局)