今年以來(lái)，仁壽縣行政審批局堅(jiān)持以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，以提高群眾滿意度、打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，通過建立“黨建+政務(wù)服務(wù)”模式，充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，加快提升“12345”群眾滿意率，進(jìn)一步提升熱線服務(wù)水平。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。熱線服務(wù)股就各單位“三定方案”、部門職能職責(zé)、政策法規(guī)等知識(shí)開展每周一學(xué)，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；學(xué)先進(jìn)、找差距，派人員到市熱線中心及周邊區(qū)縣或其他先進(jìn)市、縣學(xué)習(xí)；對(duì)承接部門熱線人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將業(yè)務(wù)水平納入熱線工作日?？己?。優(yōu)化工作流程。健全工單按時(shí)辦結(jié)、預(yù)警催辦、督辦和評(píng)價(jià)考核機(jī)制。明確工單辦理時(shí)限，防止超時(shí)辦結(jié)。規(guī)范承辦單位工作流程，及時(shí)簽收、快速處理、限時(shí)辦結(jié)，確保流程無(wú)脫節(jié)。通過電話聯(lián)系、短信提醒等方式催辦，確保工單按時(shí)辦結(jié)。建立規(guī)章制度。印發(fā)《仁壽縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》，進(jìn)一步明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和各部門的工作職責(zé)，對(duì)回復(fù)質(zhì)量差、未按時(shí)限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的經(jīng)辦人及承辦單位，給予通報(bào)批評(píng)，進(jìn)一步傳導(dǎo)壓力、夯實(shí)責(zé)任。
充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，發(fā)揮功能型黨支部力量，引導(dǎo)基層黨員在熱線服務(wù)工作中發(fā)揮“旗幟”作用，夯實(shí)黨在基層的根基，不斷提升群眾滿意率，形成以黨建引領(lǐng)促進(jìn)提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線滿意率的工作格局。
如今，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線越來(lái)越“熱”，影響力越來(lái)越大，已成為網(wǎng)上群眾路線的重要載體，成為群眾參與社會(huì)治理的重要平臺(tái)，成為政府了解社情民意的重要渠道。
(仁壽縣行政審批局)