立足小窗口，發(fā)揮大作用。雖然每天都拘泥于自己這一方小小的窗口，重復(fù)同樣的事，一遍又一遍為不同的納稅人解釋同一個(gè)問(wèn)題，但他們卻沒(méi)有一絲抱怨和不耐煩，“這些都是我們的職責(zé)所在，我們希望能帶給所有納稅人最溫馨、熱情、禮貌的服務(wù)?！币晃淮翱诘钠胀h員這樣說(shuō)道。錦江區(qū)國(guó)稅局納稅服務(wù)科黨支部積極樹(shù)立“小窗口，大服務(wù)”的理念，以“四合”黨建工作法為引領(lǐng)，延伸服務(wù)半徑，用真心和熱誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了每一位納稅人。
“四合”工作法——實(shí)現(xiàn)“工學(xué)”的無(wú)縫對(duì)接
在錦江區(qū)國(guó)稅局60個(gè)窗口前，工作人員正忙碌地為納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，一刻也沒(méi)閑下來(lái)。平均每天600-1000人的業(yè)務(wù)辦理量，讓每個(gè)窗口都必須高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。“在高峰時(shí)期我們大廳每天的業(yè)務(wù)辦理量還會(huì)達(dá)到3000-4000人，大家的責(zé)任更重、壓力更大?！眳^(qū)國(guó)稅局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)這樣說(shuō)。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?，這里的黨員并沒(méi)有足夠的時(shí)間參加所在黨支部的黨員大會(huì)、支委會(huì)和黨小組會(huì)。為了切實(shí)解決基層窗口單位“三會(huì)一課”制度落實(shí)難的問(wèn)題，納稅服務(wù)科黨支部積極探索總結(jié)了“制度結(jié)合、形式復(fù)合、內(nèi)容融合、載體整合”的“四合”工作法，即將黨建與隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)相結(jié)合，做到同研究、同部署、同落實(shí)?！拔覀?cè)谶M(jìn)行黨支部活動(dòng)的同時(shí)會(huì)把管理課程和業(yè)務(wù)培訓(xùn)穿插其中，一舉多得，極大地節(jié)約了大家的時(shí)間成本，也確保了大廳里各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”此外，納稅服務(wù)科黨支部還充分利用QQ群和微信群平臺(tái)，通過(guò)專(zhuān)題片、問(wèn)答、互動(dòng)對(duì)話(huà)等形式開(kāi)展黨支部活動(dòng)，特別是每季開(kāi)展一個(gè)主題的“問(wèn)需、整改、提質(zhì)、見(jiàn)效”服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)社會(huì)、走訪(fǎng)企業(yè)等方式多方聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并針對(duì)工作中存在的問(wèn)題立即進(jìn)行調(diào)整和完善。在“金三”上線(xiàn)、“營(yíng)改增”等重大工作任務(wù)面前，納稅服務(wù)科黨支部的每名黨員也總是當(dāng)先鋒、沖在前，有力地保障了稅收重點(diǎn)工作的完成，同時(shí)也促進(jìn)了“三會(huì)一課”制度落地、有效。
服務(wù)“不打烊”——疏通“堵點(diǎn)”的最佳方式
在錦江區(qū)國(guó)稅大廳外，幾臺(tái)自助稅務(wù)辦理機(jī)前排滿(mǎn)了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民，這便是區(qū)國(guó)稅局在全省國(guó)稅系統(tǒng)率先推出的“24小時(shí)自助辦稅服務(wù)”新舉措，納稅人不但白天可以在這幾臺(tái)機(jī)器上進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，即使晚上也可在此辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了上班族因工作日抽不出時(shí)間的問(wèn)題，讓服務(wù)更周到、更深入人心。推出的“24小時(shí)自助辦稅服務(wù)”只是區(qū)國(guó)稅局改革進(jìn)程里邁出的一步，為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，落實(shí)“放管服”要求，近年來(lái)，納稅服務(wù)科黨支部著力解決“四風(fēng)”突出、關(guān)系群眾切身利益、服務(wù)群眾“最后一公里”等三個(gè)問(wèn)題，并從納稅人反映集中的辦稅“難點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”等方面著力整改。2013年至2016年，區(qū)國(guó)稅局分別開(kāi)展了以“提速”、“規(guī)范”、“改革·合作”為主要內(nèi)容的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推出限時(shí)辦結(jié)、咨詢(xún)、登記、發(fā)票、申報(bào)等6類(lèi)提速事項(xiàng)，同時(shí)在報(bào)送資料、辦稅環(huán)節(jié)、辦稅次數(shù)、辦稅時(shí)間等方面分別減少了30%以上，即辦事項(xiàng)增加50%以上?！胺?wù)不打烊，中午也辦公”、“24小時(shí)自助辦稅服務(wù)”等舉措接連推出，更是讓納稅人有實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感?！叭缃瘢谖覀兇髲d里，納稅人排隊(duì)等候的時(shí)間不會(huì)超過(guò)45分鐘?！贝送?，在業(yè)務(wù)辦理高峰期，大廳還會(huì)增開(kāi)6-7個(gè)臨時(shí)“窗口”，讓進(jìn)行簡(jiǎn)單稅務(wù)辦理的納稅人可以隨到隨辦，免去了排隊(duì)等候的煩惱，深受群眾的好評(píng)和稱(chēng)贊。
互補(bǔ)式服務(wù)——讓納稅人少走“彎路”
很多時(shí)候，國(guó)稅業(yè)務(wù)和地稅業(yè)務(wù)有交叉，這往往就需要納稅人國(guó)稅局、地稅局兩頭跑，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。為有效解決這一問(wèn)題，更好的為納稅人服務(wù)，納稅服務(wù)科黨支部在區(qū)國(guó)稅局大廳里設(shè)置了三個(gè)地稅窗口，同時(shí)在區(qū)地稅局大廳同樣設(shè)置了三個(gè)國(guó)稅窗口，納稅人完成一種稅務(wù)辦理后，換一個(gè)窗口就能辦理和咨詢(xún)另一種稅務(wù)，真正做到了雙管齊下，資源共享。一直以來(lái)，區(qū)國(guó)稅局都以“改革·合作”為主題，不斷推動(dòng)國(guó)稅、地稅窗口服務(wù)的深度融合。一方面是加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)合，在稅務(wù)登記、稅收分析、風(fēng)險(xiǎn)管理、稅務(wù)稽查、納稅信用級(jí)別評(píng)價(jià)、信息交換等方面實(shí)現(xiàn)新突破。另一方面是采取國(guó)地稅互設(shè)窗口、共同開(kāi)辦“納稅人學(xué)堂”、“二維碼”告知和共享納稅人信息等方式，推行辦稅雙向預(yù)約、辦稅免填單、支持小微企業(yè)發(fā)展的“銀稅互動(dòng)”活動(dòng)等舉措，進(jìn)一步解決納稅人反映的辦稅“多頭跑”、執(zhí)法“多頭查”、資料“多頭報(bào)”、政策“多口徑”等問(wèn)題，使“進(jìn)一家門(mén)、辦兩家事”正在成為便民辦稅的新常態(tài)?！叭绻粋€(gè)納稅人在我們國(guó)稅大廳填寫(xiě)了基本資料并辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，那么他的信息會(huì)通過(guò)內(nèi)部流通網(wǎng)絡(luò)直接反饋給區(qū)地稅大廳，這樣等到他去地稅大廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就不需要把相同的信息再填寫(xiě)一遍，既節(jié)約了資源，也方便了納稅人?！?SPAN lang=EN-US>