近年來(lái)，宜賓市委老干部局堅(jiān)持“多樣化關(guān)懷、個(gè)性化服務(wù)、親情化照顧”原則，扎實(shí)推動(dòng)離休干部“一人一策”精準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化、制度化，用心用情為離休干部辦實(shí)事、解難事。
以信息管理精準(zhǔn)化帶動(dòng)服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化。一是出臺(tái)工作方案。率先在全省創(chuàng)新制定《離休干部“一人一策”精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)施方案》，明確提出離休干部信息管理制度化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的工作要求，指導(dǎo)各縣(區(qū))和市直單位做到“四精準(zhǔn)四突出”。二是建立聯(lián)系機(jī)制。建立離休干部“雙聯(lián)系雙結(jié)對(duì)”制度，構(gòu)建“服務(wù)管理單位+老干部局”雙重結(jié)對(duì)聯(lián)系離休干部模式，明確專人聯(lián)系，定期走訪看望，以五必訪為原則，定期掌握收集每位離休干部的思想生活狀況、意見建議以及服務(wù)需求。三是制定個(gè)人臺(tái)賬。全覆蓋建立離休干部“一對(duì)一”信息臺(tái)賬107份，細(xì)化“基本信息、健康狀況、個(gè)性需求、政治待遇落實(shí)”等7個(gè)類別46項(xiàng)信息欄目，由專人實(shí)時(shí)錄入、動(dòng)態(tài)更新，做到一月一報(bào)，根據(jù)臺(tái)賬信息制定個(gè)性化關(guān)心照顧方案，實(shí)現(xiàn)基本情況更清楚、個(gè)性需求更精準(zhǔn)、服務(wù)保障更精細(xì)。
以工作渠道多樣化推動(dòng)服務(wù)形式個(gè)性化。一是“對(duì)癥下藥”，定制醫(yī)療服務(wù)。深化拓展離休干部綠色就醫(yī)通道，協(xié)調(diào)4家市級(jí)醫(yī)院為保障醫(yī)院，在門診就醫(yī)時(shí)明確專門醫(yī)護(hù)，提供一站式便利服務(wù)。協(xié)同市內(nèi)醫(yī)院開展“家庭醫(yī)生”特色服務(wù)，“一對(duì)一”為離休干部開展用藥指導(dǎo)、健康檢查、送藥上門等服務(wù)。與瀘州市委老干部局協(xié)商簽署協(xié)議，為兩市離休干部構(gòu)建“宜瀘通”綠色就醫(yī)通道，幫助有需要的老同志在兩地醫(yī)院便捷就醫(yī)。二是“以人為本”，幫扶特殊困難。建立離休干部特殊困難幫扶信息庫(kù)，明確幫扶對(duì)象、界定困難級(jí)別，對(duì)有特殊困難的老同志做到應(yīng)幫盡幫、應(yīng)扶盡扶。針對(duì)離休干部住院醫(yī)療費(fèi)確因病情需要的自費(fèi)部分予以照顧解決，去年以來(lái)，為全市離休干部解決自費(fèi)醫(yī)療費(fèi)181人次。針對(duì)異地居住離休干部醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷周期長(zhǎng)的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)醫(yī)保部門調(diào)整為更加便利的報(bào)賬方式，切實(shí)解決實(shí)際困難。三是“因人而施”，豐富服務(wù)形式。針對(duì)離休干部居家養(yǎng)老方面的不同需求，采用購(gòu)買社會(huì)化服務(wù)形式，依托宜賓市第四人民醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，上門到家為離休干部提供居室環(huán)境健康管理、專業(yè)醫(yī)療、專業(yè)護(hù)理、心理慰藉共4大類別55項(xiàng)具體清單服務(wù)項(xiàng)目。定期組織開展關(guān)心關(guān)愛離休干部活動(dòng)，對(duì)于獨(dú)居和空巢的離休干部，進(jìn)行經(jīng)常性走訪慰問(wèn);對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的離休干部，開展送學(xué)上門服務(wù)，手把手教學(xué)智能手機(jī)運(yùn)用。
以隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化提升服務(wù)舉措個(gè)性化。一是不斷深化專業(yè)學(xué)習(xí)。召開全市離休干部落實(shí)政策待遇推進(jìn)座談會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為單位有離休干部的老干部工作者講授業(yè)務(wù)知識(shí)，印發(fā)《宜賓市離休干部政策待遇實(shí)用手冊(cè)》，每年定期舉辦全市老干部工作者能力提升培訓(xùn)班，組織離休干部志愿服務(wù)者開展為老服務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)，有效提升離休干部個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。二是積極開展技能培訓(xùn)。邀請(qǐng)專家老師定期開授“為老服務(wù)”提能增效技能培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)市內(nèi)高校心理學(xué)教授舉辦心理慰藉基本知識(shí)講座，邀請(qǐng)專家醫(yī)生舉辦老年人常見病科普、急救知識(shí)等講座，每季度舉辦“三江金秋”老干部工作者“心”服務(wù)微論壇，采取“臺(tái)上講+臺(tái)下學(xué)”的方式促進(jìn)全市老干部工作者取長(zhǎng)補(bǔ)短、互學(xué)互鑒。三是常態(tài)進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)。建立老干部工作組聯(lián)系制度，由市委老干部局班子成員分組率隊(duì)定期開展老干部工作調(diào)研，通過(guò)“單位座談+離休干部滿意度測(cè)評(píng)”等方式積極加強(qiáng)對(duì)離休干部“個(gè)性化”服務(wù)管理工作指導(dǎo)，切實(shí)讓各級(jí)老干部工作者增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)、拓展服務(wù)的手段、提升服務(wù)的效果。
(宜賓市委老干部局)