近年來，宜賓市委老干部局堅持“多樣化關懷、個性化服務、親情化照顧”原則，扎實推動離休干部“一人一策”精準服務常態(tài)化、制度化，用心用情為離休干部辦實事、解難事。
以信息管理精準化帶動服務內容個性化。一是出臺工作方案。率先在全省創(chuàng)新制定《離休干部“一人一策”精準服務實施方案》，明確提出離休干部信息管理制度化、精準化、系統(tǒng)化的工作要求，指導各縣(區(qū))和市直單位做到“四精準四突出”。二是建立聯(lián)系機制。建立離休干部“雙聯(lián)系雙結對”制度，構建“服務管理單位+老干部局”雙重結對聯(lián)系離休干部模式，明確專人聯(lián)系，定期走訪看望，以五必訪為原則，定期掌握收集每位離休干部的思想生活狀況、意見建議以及服務需求。三是制定個人臺賬。全覆蓋建立離休干部“一對一”信息臺賬107份，細化“基本信息、健康狀況、個性需求、政治待遇落實”等7個類別46項信息欄目，由專人實時錄入、動態(tài)更新，做到一月一報，根據(jù)臺賬信息制定個性化關心照顧方案，實現(xiàn)基本情況更清楚、個性需求更精準、服務保障更精細。
以工作渠道多樣化推動服務形式個性化。一是“對癥下藥”，定制醫(yī)療服務。深化拓展離休干部綠色就醫(yī)通道，協(xié)調4家市級醫(yī)院為保障醫(yī)院，在門診就醫(yī)時明確專門醫(yī)護，提供一站式便利服務。協(xié)同市內醫(yī)院開展“家庭醫(yī)生”特色服務，“一對一”為離休干部開展用藥指導、健康檢查、送藥上門等服務。與瀘州市委老干部局協(xié)商簽署協(xié)議，為兩市離休干部構建“宜瀘通”綠色就醫(yī)通道，幫助有需要的老同志在兩地醫(yī)院便捷就醫(yī)。二是“以人為本”，幫扶特殊困難。建立離休干部特殊困難幫扶信息庫，明確幫扶對象、界定困難級別，對有特殊困難的老同志做到應幫盡幫、應扶盡扶。針對離休干部住院醫(yī)療費確因病情需要的自費部分予以照顧解決，去年以來，為全市離休干部解決自費醫(yī)療費181人次。針對異地居住離休干部醫(yī)療費用報銷周期長的問題，積極協(xié)調醫(yī)保部門調整為更加便利的報賬方式，切實解決實際困難。三是“因人而施”，豐富服務形式。針對離休干部居家養(yǎng)老方面的不同需求，采用購買社會化服務形式，依托宜賓市第四人民醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)護團隊，上門到家為離休干部提供居室環(huán)境健康管理、專業(yè)醫(yī)療、專業(yè)護理、心理慰藉共4大類別55項具體清單服務項目。定期組織開展關心關愛離休干部活動，對于獨居和空巢的離休干部，進行經常性走訪慰問;對于不會使用智能手機的離休干部，開展送學上門服務，手把手教學智能手機運用。
以隊伍建設專業(yè)化提升服務舉措個性化。一是不斷深化專業(yè)學習。召開全市離休干部落實政策待遇推進座談會，邀請相關業(yè)務負責人為單位有離休干部的老干部工作者講授業(yè)務知識，印發(fā)《宜賓市離休干部政策待遇實用手冊》，每年定期舉辦全市老干部工作者能力提升培訓班，組織離休干部志愿服務者開展為老服務基本知識培訓，有效提升離休干部個性化服務的標準化水平。二是積極開展技能培訓。邀請專家老師定期開授“為老服務”提能增效技能培訓課程，邀請市內高校心理學教授舉辦心理慰藉基本知識講座，邀請專家醫(yī)生舉辦老年人常見病科普、急救知識等講座，每季度舉辦“三江金秋”老干部工作者“心”服務微論壇，采取“臺上講+臺下學”的方式促進全市老干部工作者取長補短、互學互鑒。三是常態(tài)進行調研指導。建立老干部工作組聯(lián)系制度，由市委老干部局班子成員分組率隊定期開展老干部工作調研，通過“單位座談+離休干部滿意度測評”等方式積極加強對離休干部“個性化”服務管理工作指導，切實讓各級老干部工作者增強服務的意識、拓展服務的手段、提升服務的效果。
(宜賓市委老干部局)