2024年是開展“安全守底”行動(dòng)之年，也是全面推進(jìn)信訪工作法治化開局之年。伴隨國(guó)際矛盾沖突加劇，國(guó)內(nèi)外形勢(shì)深刻變化給國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域下的投訴舉報(bào)和信訪工作提出了更高要求。
投訴舉報(bào)中心以抓牢抓實(shí)黨建為引領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，深刻領(lǐng)會(huì)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益就是維穩(wěn)工作的根本宗旨。嚴(yán)格按照信訪維穩(wěn)和市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防范工作相關(guān)要求，強(qiáng)化底線思維，樹立憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，立足職能職責(zé)，主動(dòng)作為，研究部署扎實(shí)做好投訴舉報(bào)和信訪工作。對(duì)內(nèi)，針對(duì)接訪接訴人員定期開展心理輔導(dǎo)及溝通培訓(xùn);對(duì)外，針對(duì)特定信訪人進(jìn)行心理安撫、化解負(fù)面情緒，雙管齊下，通過(guò)科學(xué)有效的多元化工作機(jī)制，讓群眾工作更接地氣、更有溫度。中心收到群眾贈(zèng)與的錦旗5面、感謝信1封，充分彰顯中心工作開展成效。
中心特邀國(guó)家心理咨詢專家授課，以案促學(xué)，結(jié)合實(shí)事案例剖析當(dāng)前社會(huì)環(huán)境和其產(chǎn)生的大眾心理變化及問(wèn)題，讓干部職工更加直面現(xiàn)狀與問(wèn)題，深刻領(lǐng)會(huì)“只有把人民群眾的合法權(quán)益維護(hù)好，使群眾由衷感到自己受到公平對(duì)待、自己的權(quán)益得到有力保障，社會(huì)大局穩(wěn)定才有根本依托和堅(jiān)實(shí)支撐”，實(shí)事求是的尋求破解問(wèn)題的有效之法。
培訓(xùn)以團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)體咨詢相結(jié)合、理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，從認(rèn)知、情緒、人格和身心多維度，切換角色視角，分析普遍問(wèn)題和個(gè)案，拓寬認(rèn)知思維，促使干部職工進(jìn)一步與群眾共感，切實(shí)體會(huì)、理解群眾的急難愁盼，進(jìn)一步樹立正確的公職人員工作價(jià)值觀。此外，培訓(xùn)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，開設(shè)場(chǎng)景重現(xiàn)、問(wèn)題預(yù)設(shè)等實(shí)操課程，提供高操作性、可行性的咨詢、溝通、情緒管理技巧，著力提高干部職工情緒管理能力，增強(qiáng)心理韌性，夯實(shí)心理基礎(chǔ)素質(zhì)，促進(jìn)理論成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際情緒處理能力，為“輕裝上陣”以應(yīng)對(duì)接訪接電工作和輿情控制注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，助力社會(huì)維穩(wěn)、信訪維穩(wěn)工作高質(zhì)量發(fā)展。
下一步，投訴舉報(bào)中心將繼續(xù)堅(jiān)持“早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處置”，全面強(qiáng)化各項(xiàng)維穩(wěn)措施，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)，處理好消費(fèi)維權(quán)與社會(huì)穩(wěn)定的重要關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高隊(duì)伍履職盡責(zé)能力，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)人民群眾安全感。
（省市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心）