12月19日，川工之家APP“德工家園”頻道——德陽(yáng)工會(huì)數(shù)字化平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“德工家園”)正式上線。
工會(huì)數(shù)字化是全國(guó)總工會(huì)作出的重大決策部署，是全省工會(huì)系統(tǒng)主抓的標(biāo)志性工程。作為德陽(yáng)市總工會(huì)線上服務(wù)職工群眾，承載職工普惠工作和工會(huì)會(huì)員福利發(fā)放、使用等功能的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，“德工家園”依托工會(huì)強(qiáng)大的公信力和組織優(yōu)勢(shì)，積極打造工會(huì)普惠生態(tài)圈，讓工會(huì)會(huì)員切實(shí)享受“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、教、養(yǎng)、醫(yī)”等全方位普惠服務(wù)，同時(shí)更加規(guī)范、便捷、安全、高效兌現(xiàn)工會(huì)福利，打造指尖上的“職工之家”，讓工會(huì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)。
高起點(diǎn)謀劃 搶抓數(shù)字化建設(shè)契機(jī)，打造網(wǎng)上“職工之家”
“想了解一下，下班途中發(fā)生無(wú)外界因素影響自摔事故，能否認(rèn)定為工傷?”“線上一鍵就能入會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，真方便!”“昨天在線上搶了一張優(yōu)惠券，加油省了不少錢(qián)呢!”“健步走!約起來(lái)!”……從在線律師維權(quán)、工會(huì)業(yè)務(wù)辦理、職業(yè)技能培訓(xùn)，到職工普惠服務(wù)，再到各類線下活動(dòng)的鏈接，“德工家園”用一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)，就可以基本覆蓋廣大職工的服務(wù)需求。
這樣的方便，源于“德工家園”的高起點(diǎn)謀劃。
回望歷史，德陽(yáng)因工業(yè)而立市、因工業(yè)而強(qiáng)市。無(wú)論是幾十年前“三線建設(shè)”的艱苦創(chuàng)業(yè)，還是當(dāng)前“經(jīng)濟(jì)總量重返全省前三”的奮力沖刺，工人階級(jí)都在其中發(fā)揮了主力軍的重要作用。如何做好職工群眾的服務(wù)工作是一道必答的歷史課題。
放眼當(dāng)下，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，職工的工作和生活突破了以往的時(shí)間和空間限制，工會(huì)服務(wù)職工的方式和范圍也需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，探索新的服務(wù)模式與路徑。不久前，中國(guó)工會(huì)十八大報(bào)告提出，全面加快工會(huì)系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)，創(chuàng)建直達(dá)億萬(wàn)職工群眾、集成工會(huì)全部服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)終端，讓億萬(wàn)職工群眾享受“一鍵入會(huì)”“一網(wǎng)全通”，以及高效、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的“一終端全維服務(wù)”。如何全心全意依靠職工群眾，推動(dòng)線上線下融合，是不容回避的時(shí)代命題。
在此背景下，“德工家園”應(yīng)運(yùn)而生。作為推進(jìn)工會(huì)數(shù)字化的重要載體，依托四川工會(huì)數(shù)字化平臺(tái)，德陽(yáng)市總工會(huì)成立德陽(yáng)市工會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組多次專題研究中華全國(guó)總工會(huì)、四川省總工會(huì)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)部署，精心打造“一張網(wǎng)”“一朵云”，并立足德陽(yáng)實(shí)際和工會(huì)特色，堅(jiān)持守正創(chuàng)新、統(tǒng)分融合理念，在“川工之家”的基礎(chǔ)架構(gòu)上統(tǒng)籌建設(shè)市、區(qū)(市、縣)一體化數(shù)字服務(wù)體系，高起點(diǎn)建設(shè)德陽(yáng)工會(huì)數(shù)字化平臺(tái)，致力把“德工家園”打造成旗艦級(jí)、多功能的網(wǎng)上“職工之家”，切實(shí)為職工提供線上線下全方位服務(wù)。
高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 業(yè)務(wù)“一網(wǎng)”辦理、信息“一鍵”獲取
認(rèn)真踐行竭誠(chéng)服務(wù)職工理念，德陽(yáng)市總工會(huì)充分利用工會(huì)資源建立網(wǎng)上宣傳陣地，確保把“德工家園”頻道建設(shè)成為德陽(yáng)推進(jìn)工會(huì)數(shù)字化建設(shè)、走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的重要標(biāo)志，在強(qiáng)化高站位引領(lǐng)中團(tuán)結(jié)職工群眾堅(jiān)定不移聽(tīng)黨話、矢志不渝跟黨走。
“我們按照‘五化六體系’的布局思路對(duì)‘德工家園’構(gòu)建框架進(jìn)行全面布局：以實(shí)現(xiàn)宣傳數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、陣地?cái)?shù)字化、普惠數(shù)字化、辦公數(shù)字化為目標(biāo)，全面構(gòu)建政治引領(lǐng)、組織建設(shè)、權(quán)益維護(hù)、困難幫扶、素質(zhì)提升、普惠服務(wù)等工會(huì)數(shù)字化服務(wù)體系，推進(jìn)全市工會(huì)工作流程再造和優(yōu)化，拓展線上服務(wù)職工新渠道。”德陽(yáng)市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“德工家園”的總體架構(gòu)包括網(wǎng)站端、微信公眾號(hào)、普惠服務(wù)端、APP端等，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象、服務(wù)場(chǎng)景研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)資源配置。
此外，為了讓工會(huì)數(shù)字化建設(shè)更好地服務(wù)職工群眾，德陽(yáng)市總工會(huì)按照“一網(wǎng)通辦”的原則，拓展“德工家園”數(shù)字化平臺(tái)內(nèi)容，讓職工群眾可“一網(wǎng)”辦理所需業(yè)務(wù)，“一鍵”獲取所需信息。比如，在“德工家園”首頁(yè)設(shè)置了基層動(dòng)態(tài)、公示公告、時(shí)政要聞等多個(gè)訂閱模塊，方便職工群眾隨時(shí)獲取相關(guān)信息。
目前，“德工家園”已接入四川省總工會(huì)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶入口、統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一的安全機(jī)制、統(tǒng)一的系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)了與四川工會(huì)數(shù)字化平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。
高質(zhì)量服務(wù) 聚焦職工群眾所想所需
點(diǎn)開(kāi)“德工家園”頻道，底部的“服務(wù)”一欄涵蓋德工情緣、困難幫扶、就業(yè)服務(wù)、一鍵入會(huì)等七大業(yè)務(wù)，職工群眾點(diǎn)擊即可直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單方便、易于操作、服務(wù)多樣——這是廣大職工對(duì)“德工家園”的第一印象。
“我們以解決職工操心事、煩心事、難心事為目標(biāo)，充分發(fā)揮線上服務(wù)職工渠道作用，切實(shí)為職工提供便捷、貼心的普惠服務(wù)。”德陽(yáng)市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，德陽(yáng)市總工會(huì)聚焦職工群眾所想所需，把為職工群眾提供優(yōu)質(zhì)普惠服務(wù)作為“德工家園”建設(shè)的主線任務(wù)，經(jīng)過(guò)近半年的試運(yùn)行，所有功能已延伸至各區(qū)(市、縣)，基本實(shí)現(xiàn)了工會(huì)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”、數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)統(tǒng)管”、會(huì)員服務(wù)“一網(wǎng)共享”，初步形成了“工會(huì)找職工一呼百應(yīng)、職工找工會(huì)一鍵直達(dá)”的智慧工會(huì)生態(tài)體系。
聚焦凝聚引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“一鍵入會(huì)”，目前，“德工家園”注冊(cè)用戶已超過(guò)41萬(wàn)，認(rèn)證用戶超過(guò)33萬(wàn)，年度訪問(wèn)量突破1100萬(wàn)人次，工會(huì)吸引力、影響力進(jìn)一步提升。聚焦維權(quán)幫扶，市、縣同頻共振，通過(guò)完善提供“法律咨詢”“困難幫扶申請(qǐng)”“職工培訓(xùn)”等線上服務(wù)功能，“德工家園”在服務(wù)職工特別是新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者方面發(fā)揮了重要作用。“德工家園”聚焦職工對(duì)美好生活的向往，開(kāi)設(shè)“職工課堂”“德工情緣”“心靈驛站”，為職工提供心理婚戀咨詢服務(wù)，試運(yùn)行以來(lái)，已吸引1.2萬(wàn)名職工注冊(cè)使用。
此外，“德工家園”還把惠民生作為根本目的，通過(guò)建立普惠商城，打通“線上+線下”工會(huì)會(huì)員普惠服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線上工會(huì)福利卡專卡下單、線下物流“德工速達(dá)”專業(yè)配送，從“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、教、養(yǎng)、醫(yī)”全方位入手，進(jìn)一步提升職工生活品質(zhì)，試運(yùn)行以來(lái)已開(kāi)展各類普惠活動(dòng)9項(xiàng)(次)，覆蓋職工3萬(wàn)余人次。
“下一步，我們將把工作的重點(diǎn)從‘建’向‘用’轉(zhuǎn)變，加大宣傳推廣，提高頻道知曉度，成立工作專班維護(hù)頻道高效運(yùn)行，真正發(fā)揮‘德工家園’服務(wù)職工群眾作用。”德陽(yáng)市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
（《四川日?qǐng)?bào)》2023年12月27日19版）