機(jī)關(guān)工作忌諱這些“雷區(qū)”
為什么要事必回復(fù)？
一次，我親口交代一位年輕下屬給上級(jí)部門送一個(gè)材料。到了該送到了的時(shí)候，還不見回復(fù)，我沒有催問，怕給他造成我不信任他的感覺。雖然沒有聯(lián)系他，但一上午老惦記著這件事，一直到中午在樓道里我看見了他，也不見他有回復(fù)的意思，于是我就問他材料送到了嗎，他說送到了，還解釋說要送交的那位領(lǐng)導(dǎo)同志不在，他就交給工作人員了。我問他為什么不及時(shí)回復(fù)我呢，他無語，我也無語。從這以后，我不再專門委托他去辦哪怕很小的事。
可能有人會(huì)說，既然你很在乎這份材料要送到位，那為什么不重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下呢？客觀地說，這件事還沒有重要到要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的程度，但對(duì)上級(jí)交辦的事不及時(shí)回復(fù)，恐怕不是一個(gè)小問題。俗話說得好：大事看能力，小事看品質(zhì)。小事都靠不住，大事敢依靠嗎？
在我們周圍，總能看到有辦事靠得住、事畢就回復(fù)的人。當(dāng)然還有最讓人放心的同志，遇到重要的事，不論大與小，你一定就會(huì)想起他（她）來。你不用擔(dān)心，你交代的事他（她）一定放在心上，盡心盡力，隨時(shí)報(bào)告，絕不讓你焦急等待，同樣的，你對(duì)這種人的事情，也不會(huì)大意，也不敢大意，也會(huì)盡心盡力給他（她）有個(gè)交代。可貴的是，具備這樣品格的人，絕不會(huì)只對(duì)上級(jí)講信譽(yù)，對(duì)同事、對(duì)外人、對(duì)下屬都能一樣相處，任何小事都可以托付，即使大事也沒問題。你看機(jī)關(guān)里口碑好的人，都有這種優(yōu)秀品質(zhì)，都能夠得到大家的贊譽(yù)。
為什么工作信息不建議群發(fā)？
一次，我在干部培訓(xùn)班講課，學(xué)員們希望課后加強(qiáng)溝通交流。我說：“請(qǐng)你們把你們個(gè)人的郵箱地址告訴我，我好給你們發(fā)送相關(guān)材料?！币晃桓刹空f：“老師，不用那么費(fèi)事，你發(fā)到公共郵箱就行了，大家都能看到，那不就省事了嗎？”我說：“我不群發(fā)，我會(huì)給不同的同學(xué)發(fā)不同的郵件，還是分別來吧！”
我不是批評(píng)群發(fā)。為了工作需要，群發(fā)信息或發(fā)送到公共郵箱，便于相關(guān)人員共享；或者給部門內(nèi)人員群發(fā)通知，將工作信息廣而告之，無可厚非。我強(qiáng)調(diào)的是，信息發(fā)布應(yīng)該有針對(duì)性，必須發(fā)的、應(yīng)該發(fā)的、要發(fā)的、可以發(fā)的、不應(yīng)發(fā)的、要區(qū)別對(duì)待，不可濫發(fā)。
什么是濫發(fā)信息？舉個(gè)例子。有的干部喜歡轉(zhuǎn)發(fā)消息，什么都發(fā)，沒有惡意，有時(shí)還是出于好意，提供信息或表示關(guān)心。但是，客觀上確實(shí)有點(diǎn)“騷擾”人。這種無意識(shí)的“好心”，有時(shí)也會(huì)招致別人的反感。
當(dāng)前被稱為信息爆炸的時(shí)代，我們每天受到信息的轟炸太多，可能會(huì)給正常的工作生活造成困擾。發(fā)信息是有講究的，要有針對(duì)性，要弄清發(fā)的是什么信息，為什么要發(fā)這個(gè)信息，怎么發(fā)這個(gè)信息。我認(rèn)為政府工作人員在信息發(fā)布上應(yīng)堅(jiān)持“必須發(fā)的才發(fā)，可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)”的原則，否則，就成了垃圾信息。
為什么建立邏輯框架？
我們機(jī)關(guān)里說的邏輯，不是形式邏輯、“三段論”修辭學(xué)一類的東西。我們一般說的邏輯，就是思維的條理性。一個(gè)主題都有必不可少的一些要點(diǎn)。這個(gè)“要點(diǎn)”就是思維規(guī)律，簡單說，就是“是什么、為什么、怎么辦”。
“誰思想得清楚，誰就表達(dá)得清楚?！边@是德國哲學(xué)家叔本華說的。我自己好多年不知道這個(gè)規(guī)律，說話寫文章不明白要說什么，想到哪說到哪，盲目得很，沒有邏輯框架，為此苦惱了很長時(shí)間。后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)，還有項(xiàng)目培訓(xùn)，知道了圍繞一個(gè)主題，都有一些必須回答的問題。最基本的問題就是“是什么、為什么、怎么辦”。
不過，一般我們說話寫文章，不會(huì)機(jī)械地順序回答“是什么、為什么、怎么辦”，而會(huì)根據(jù)需要變化多種模式，如“提出問題—分析問題—解決問題”，也可以是“論點(diǎn)—論據(jù)—論證”，或是“從哪里來—現(xiàn)在何處—向何處去”，不一而足，但邏輯框架都很清楚。
知道了這一點(diǎn)，我就有意識(shí)地把建立邏輯框架運(yùn)用到工作的方方面面，這些年我思考琢磨了一個(gè)“五要素工作法”，即總結(jié)出一般工作都必須回答的五個(gè)方面的問題，即“理念—目標(biāo)—機(jī)制—內(nèi)容—方法”。一項(xiàng)規(guī)劃、一個(gè)項(xiàng)目、一次會(huì)議或活動(dòng)都要回答這幾個(gè)必不可少的問題，就是回答“是什么—為什么—怎么辦”的基本問題。