主題教育期間，遂寧市交通運輸局堅持把辦好12328交通運輸監(jiān)督電話作為“我為群眾辦實事”的重要抓手，在全省率先推行“首接負責(zé)、限時辦結(jié)、全量回訪、通報考核”等工作制度，遂寧市12328熱線工作躍升至全省第一梯隊。
一是聚焦政策咨詢，當好便民服務(wù)“好幫手”。堅持及時完善、更新知識庫，定期加強話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保政務(wù)許可、駕培、汽修等高頻咨詢事項做到即問即答、即接即辦，提高話務(wù)直辦效率。今年9月以來，熱線共受理4554件，其中直辦 1480件，直辦率達32.5%。
二是聚焦服務(wù)監(jiān)督，打造運輸服務(wù)“風(fēng)向標”。深入踐行“五心”服務(wù)理念，針對出租車、公交車、客運班線等運輸服務(wù)類工單，堅持耐心傾聽、虛心接受、細心核查、用心處理、真心回訪，確保件件有落實、事事有回音，切實提高群眾的獲得感和幸福感。9月以來，熱線共受理運輸服務(wù)事項4554件，根據(jù)投訴舉報查處行業(yè)違規(guī)經(jīng)營行為 31 件、對26名從業(yè)人員實施了記分管理。
三是聚焦“急難愁盼”，搭建為民服務(wù)“快車道”。針對12328熱線較為集中的失物查找、通行管控和物流保通保暢等求助類問題，先后單獨開通24小時失物查找熱線、24小時保通保暢熱線，9月以來，共處理尋找失物工單299件。
四是聚焦行風(fēng)政風(fēng)，履行行業(yè)監(jiān)督“指揮棒”。對于貨車司機等從業(yè)人員和社會公眾對管理部門亂收費、亂罰款、違規(guī)執(zhí)法等投訴舉報類工單和涉及行業(yè)重大服務(wù)質(zhì)量、安全穩(wěn)定的工單，堅持一事一辦理，即報即查、即接即辦，及時反饋辦理結(jié)果，有效化解各類矛盾糾紛、風(fēng)險隱患，堅決避免矛盾積累，不斷提升行業(yè)監(jiān)督水平。
五是聚焦民意民智，當好參謀輔政“好助手”。加強12328數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用，找準行業(yè)熱點、焦點、難點問題，助推行業(yè)管理提質(zhì)增效。9月以來，遂寧市交通運輸局結(jié)合熱線反饋的意見建議，采納熱線反饋的意見建議，新增、優(yōu)化調(diào)整公交線路7條;及時監(jiān)測行業(yè)敏感輿情，及時介入、妥善處置涉穩(wěn)涉訴事件9起;針對群眾反映集中的非法營運、出租車服務(wù)開展專項整治，共查處非法營運行為 132 起，罰款112.88萬元，出租車違規(guī)經(jīng)營31輛、罰款0.43萬元，有效遏制了行業(yè)經(jīng)營亂象，提升了行業(yè)形象。
(遂寧市交通運輸局)